SRT 승차권 환불 절차와 관련된 세부 사항을 안내해드립니다. 승차권을 구입한 후 일정이 변경되거나 여행 계획이 취소된 경우, 환불 규정에 따라 처리하시면 됩니다.
아래 내용에서는 승차권 환불 방법, 환불 시점에 따른 위약금, 환불 접수 절차 등을 상세히 설명드리겠습니다.
1. 인터넷 및 모바일 환불 방법
1.1. 환불 가능 시점
SRT 홈페이지(SR홈페이지) 또는 모바일 앱(SRT앱, SRTPlay)을 통해 발행된 승차권은 출발역 출발 전까지 인터넷과 모바일에서 직접 환불이 가능합니다.
출발 시간 이후에는 역 창구에서만 환불이 가능하며, SRT앱에서 구매한 승차권의 경우 출발 후 10분까지 앱에서 환불이 가능합니다.
※ 주의 : 승차권에 기재된 도착역 도착 시각 이후에는 환불이 불가능합니다. 따라서 계획 변경 시에는 출발 및 도착 시간을 미리 확인하셔야 합니다.
1.2. 환불 방법
1.2.1. SRT 앱에서 환불하는 방법
- SRT 앱을 실행합니다.
- 발권 완료된 승차권을 확인한 후, 해당 승차권 하단에 있는 승차권환불 버튼을 클릭합니다.
↑ ↑ SRT 앱 다운로드 ↑ ↑ ↑
1.2.2. 홈페이지에서 환불하는 방법
- SR 홈페이지에 접속한 후 상단 메뉴에서 승차권 > 발권/취소(환불) 메뉴로 이동합니다.
- 발권된 승차권 목록 중 환불할 승차권을 선택한 후, 환불하기 버튼을 클릭합니다.
1.3. 환불 제한 사항
- 출발역 출발 시각 이후에는 인터넷이나 모바일에서 환불이 불가능하며, 역 창구에서만 환불이 가능합니다.
- 승차권에 기재된 도착역 도착 시각 이후에는 환불이 불가능합니다.
2. 환불 위약금 및 수수료
승차권을 환불할 경우 환불 시점에 따른 위약금이 부과됩니다. 환불 시점이 빠를수록 위약금이 적고, 출발 시간이 가까워지거나 출발 후에는 위약금이 더 높아집니다.
2.1. 위약금 표
| 구분 | 출발 2일 전까지 | 출발 1일 전까지 | 출발 당일 (출발 전) | 출발 후 20분까지 | 출발 후 60분까지 | 출발 후 60분 이후 (도착 전) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 일반 승차권 | 무료 | 최저위약금 | 10% | 15% | 40% | 70% |
| 단체 승차권 | 최저위약금 x 인원수 | 10% | 15% | 40% | 70% | 70% |
- 일반 승차권은 출발 2일 전까지 환불할 경우 위약금이 부과되지 않습니다.
- 단체 승차권의 경우에는 출발 2일 전까지 환불 시에도 최저위약금이 부과되며, 인원수에 따라 계산됩니다.
3. 인터넷 및 전화 환불 접수 방법
승차권 환불 접수는 인터넷(SR홈페이지) 및 전화(ARS)를 통해 가능합니다.특별한 경우에 해당하는 환불 접수 방법을 아래에서 안내해 드립니다.
3.1. 인터넷 환불 접수
인터넷을 통해 환불 접수를 원하는 경우, 다음 절차에 따라 접수를 진행하시면 됩니다.
- SR 홈페이지에 접속하여 승차권 > 발권/취소/변경 > 인터넷 환불 접수 메뉴로 이동합니다.
- 좌석이 지정된 승차권만 환불 접수가 가능하며, 출발역 열차 출발 24시간 전부터 출발 시간까지 환불 접수가 가능합니다.
- 환승 승차권의 경우에는 선행 열차 출발 시각 기준으로 접수합니다.
환불 신청이 접수된 승차권은 출발일부터 1년 이내에 역 창구에 제출하면, 환불 접수 시점을 기준으로 환불 처리가 가능합니다. 다만, 환불 시 위약금이 공제된 후 남은 금액이 환불됩니다.
3.2. 전화 환불 접수
ARS 전화(☎ 1800-1472)를 통해서도 환불 접수가 가능합니다. 절차는 아래와 같습니다.
- ARS에 전화 후 메뉴 2번을 선택합니다.
- 이후 메뉴 1번을 선택하여 환불 접수를 진행합니다.
전화 환불 접수 서비스는 특별약정 제도에 따라 운영되며, 고객이 사전에 동의한 경우에 한해 이용이 가능합니다.
4. 유의사항
- SRT앱 및 홈페이지에서 예매한 승차권은 해당 플랫폼에서 직접 환불이 가능합니다.
- 환불 접수 후 승차권 원권을 분실한 경우에는 환불이 불가능합니다.
- 연계 승차권, 정기 승차권, 입장권, 무임 승차권 등 일부 유형의 승차권은 환불 접수가 불가능합니다.
- 환불 접수된 승차권은 1년 이내에 역 창구에서 처리해야 하며, 기한이 지나면 환불이 불가합니다.
5. SRT앱의 추가 서비스 안내
5.1. 출·도착 알리미 서비스
SRT앱을 통해 예매한 승차권의 출발 및 도착 시간 전에 알림을 받을 수 있는 출·도착 알리미 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 사전에 앱 설정이 필요하며, 네트워크 상태에 따라 알림 수신이 불가능할 수도 있습니다.
5.2. 승무원 호출 서비스
열차를 이용하는 도중 불편 사항이 발생할 경우, 승무원 호출 서비스를 통해 승무원의 도움을 요청할 수 있습니다. 다만, 이 서비스는 미승차 확인이나 승차권 환불 목적으로는 사용할 수 없습니다.
위 내용을 통해 SRT 승차권 환불과 관련된 절차 및 유의사항을 자세히 알아보았습니다. 승차권 환불 시에는 위약금 발생 여부를 사전에 확인하시고, 출발 시간 및 도착 시간에 유의하여 원활한 환불 처리를 진행하시기 바랍니다.